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Coins Secrets, locations de vacances en France, nouveautés
 
 
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Coins Secrets

Foire aux questions

Dans cette page, vous trouverez les réponses aux questions les plus fréquemment posées sur les réservations et le fonctionnement du site de Coins Secrets. Pour trouver la réponse à votre question, il vous suffit de sélectionner la catégorie de votre choix.

A propos de Coins Secrets

Qui sommes nous ?

Créée en juillet 2006, Coins Secrets est spécialisé dans la location saisonnière de charme et de prestige.
Nous offrons une large sélection de maisons à la location en Provence, Côte d’Azur, Savoie, Haute Savoie et Dordogne.

Fort de son développement, Coins Secrets a également crée son site de vente : www.lesdemeuresdanca.com

Quels sont nos services ?

Coins Secrets n’est pas un site d’annonces entre particuliers. En effet, chaque maison présente sur notre site Internet est visitée soigneusement par nos soins avant d’être acceptée et intégrée à l’offre.

Comment nous joindre ?

Pour toute demande d'information ou renseignement, vous pouvez nous contacter en utilisant les formulaires suivants :

Nous vous répondrons dans les plus bref délais.

Vous pouvez aussi nous joindre en français, anglais, allemand, néerlandais au 00 33 490 480 020, du lundi au vendredi de 9h à 17h45 et le samedi matin de 9h à midi.

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Fonctionnement du site Internet

Comment s’inscrire à la newsletter ?

Pour vous inscrire à notre newsletter, il vous suffit de vous rendre sur la page d’accueil de notre site Internet. En bas à gauche de cette page, se trouve la rubrique "Newsletter". Vous devez choisir "vacanciers" et entrer votre nom ainsi que votre adresse email, puis cliquer sur "OK".

Comment se désinscrire de la newsletter ?

Pour vous désinscrire de notre newsletter, il vous suffit de vous rendre tout en bas d'une newsletter Coins Secrets que vous avez reçue et de cliquer sur "Veuillez me retirer de votre liste de diffusion".

Qu’est ce que l’alerte mail ?

L’alerte email vous permet d’être informés lorsque de nouvelles locations correspondant à vos critères de recherche sont disponibles.

Comment créer ou supprimer une alerte mail? 

Créer une alerte :
Pour créer une alerte email, vous devez vous rendre sur la page d’accueil de notre site Internet. En haut à gauche, se trouve la rubrique « recherche ». Vous devez entrer vos critères de recherche et cliquer sur « ok ». Une page de résultats s’ouvre, vous devez cliquer sur « créer une alerte » qui se situe en haut à droite de la page. Vous devez ensuite remplir tous les critères que vous souhaitez, ainsi que votre adresse email et cliquer sur « créer cette alerte ».

Supprimer une alerte :
Pour supprimer votre alerte, vous devez cliquer sur le lien prévu à cet effet dans l’alerte que vous avez reçue.

Comment effectuer une recherche sur notre site ?

Il existe plusieurs manières d’effectuer une recherche sur notre site Internet sur notre site Coins Secrets : les recherches simples et accès directs et les recherches multicritères ;

Recherches simples et accès directs :

  • Accès par régions, capacité d’hébergement et zones géographiques
  • Accès par carte : pour chaque région, toutes les locations sont réunies sur une carte interactive permettant de voir un résumé et une photo de la location, et d’accéder à la page descriptive complète.
  • Accès par ville et village : une rubrique permettant de visualiser toutes les locations pour une localité donnée (dans un rayon d’une dizaine de kilomètres)
  • Accès par thème : rubrique qui permet de visualiser toutes les locations correspondant aux thèmes suivants : Accès Internet / Domaine viticole / Golf à moins de 10 km / Terrain de tennis / Vacances atypiques / Animaux acceptés / Plage / Montagne Station de ski

Recherches multicritères :

Cette rubrique vous permet de sélectionner plusieurs critères de votre choix :

  • Disponibilités
  • Région
  • Zone géographique
  • Localité
  • Capacité d’accueil
  • Equipements
  • Locations en promotions

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Réservation

Comment réserver ?

Suite à une offre, si vous souhaitez réserver, faites nous le savoir par email ou par téléphone. Nous vous adresserons alors le contrat de location par email.

Toute réservation ne sera conclue qu'après réception d'un exemplaire du contrat paraphé et signé accompagné du règlement de la partie du prix du séjour due à la signature du contrat.

Le paiement du prix du séjour se fera de la manière suivante :

  • A la réservation, acompte de 25 % du prix du séjour
  • Le solde 1 mois avant la date du séjour.

En cas de réservation dans les 4 semaines précédents la date du séjour, le montant total du séjour sera demandé à la réservation.

Conditions générales : Voir les conditions générales

Puis-je connaître l’adresse exacte de la location ?

L’adresse d’une location est uniquement donnée lors d’une réservation, à réception du solde.
Nous sommes mandatés par le propriétaire, nous ne pouvons donc pas donner l’adresse exacte de la location pour des questions de confidentialité avant une réservation.
Nous pouvons cependant donner quelques indications sur sa situation.

Puis-je emmener mon animal de compagnie ?

Malheureusement, certaines de nos locations n’acceptent pas les animaux. Cette mention est indiquée sur les fiches descriptives de location par un pictogramme représentant un chien. Si celui-ci est barré, cela signifie que le location n’accepte pas les animaux.
Pour avoir une liste de locations qui les accueillent, vous devez aller dans le menu de recherche qui se trouve en haut à gauche de la page d'accueil du site, sélectionner la région ainsi que les critères de votre choix et cocher l'inscription "animaux acceptés".

Un bébé est-il compté comme une personne ?

Nos locations sont affichées avec un nombre maximum qu’une location peut accueillir. Nous comptons un bébé comme une personne. C'est-à-dire que si une location affiche « 4 personnes », il faut venir à 4 personnes incluant un bébé. Si vous êtes 4 personnes plus un bébé, vous êtes donc trop nombreux.

Le linge de maison est-il fourni ?

Certaines locations fournissent le linge de maison. Cette information est indiquée dans le descriptif de la location sur le site internet.

Nous sommes plus de personnes que ce que la maison peut accueillir. Pouvons-nous quand même venir ?

Nos locations sont affichées avec un nombre maximum qu’une location peut accueillir. Si vous êtes plus nombreux que le chiffre indiqué, nous ne donnerons pas suite à demande. Nous vous conseillons de vous diriger vers une autre location plus adaptée.

Est-il possible d’avoir un lit bébé et une chaise haute à disposition ?

Certaines locations fournissent un lit pliant et une chaise haute. Cette information est indiquée dans le descriptif de la location sur le site internet.

Est-il possible de réserver pour un week-end ou quelques jours ?

La plupart de nos locations se louent à la semaine, du samedi au samedi. Cependant, certaines offrent la possibilité de les réserver pour des courts séjours. Pour avoir un aperçu de celles-ci vous devez choisir la mention "quelques jours" dans la sélection "durée du séjour" qui se trouve sur le menu de recherche en haut à gauche du site.

Est-il possible d’arriver n’importe quel jour de la semaine ?

La plupart de nos locations se louent à la semaine, du samedi au samedi. Cependant, certaines offrent la possibilité de les réserver pour des courts séjours. Pour avoir un aperçu de celles-ci vous devez choisir la mention "quelques jours" dans la sélection "durée du séjour" qui se trouve sur le menu de recherche en haut à gauche du site.

Puis-je visiter la maison avant de la louer ?

Malheureusement, nous ne faisons pas visiter nos locations.

J’ai payé mais je n’ai pas reçu le bon d’échange, comment cela se fait-il ?

A la réception du solde, nous envoyons toujours par email le bon d’échange.
Si vous ne l’avez par reçu :

  • Soit nous n’avons pas reçu votre règlement
  • Soit l’email que nous vous avons envoyé est bloqué dans votre boite SPAM.

N’hésitez pas à nous contacter, nous vous renverrons un exemplaire.

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Paiement, assurance et caution

Comment se passe le règlement ?

Le paiement du prix du séjour se fait de la manière suivante :
A la réservation, acompte de 25 % du prix du séjour
Le solde 1 mois avant la date du séjour.
En cas de réservation dans les 4 semaines précédents la date du séjour, le montant total du séjour sera demandé à la réservation.
Voir les conditions générales

Puis-je payer ma location en chèque vacances et le reste en chèque personnel ?

Coins Secrets accepte les chèques personnels comme les chèques vacances.

Quels sont les modes de règlements acceptés ?

Coins Secrets accepte les chèques, chèques vacances et les cartes de crédit suivantes : Visa, Eurocard, Mastercard.

Que couvre l’assurance proposée par Coins Secrets?

L’assurance proposée par Coins Secrets couvre :

  • le risque d’annulation si le motif est couvert (acompte + solde)
  • interruption / retard.
  • responsabilité civile réservataire.
  • assistance rapatriement.

Nous vous envoyons un extrait des garanties sur simple demande.

Suis-je obligée de prendre l’assurance Coins Secrets ?

Vous êtes libres de prendre l’assurance que propose Coins Secrets ou non. Cependant, si vous voulez ne pas la prendre, vous devez nous faire parvenir l’attestation de votre propre assurance.

Nous vous rappelons que l’assurance de Coins Secrets couvre :

  • le risque d’annulation si le motif est couvert (acompte + solde)
  • interruption / retard.
  • responsabilité civile réservataire.
  • assistance rapatriement.

A quel moment dois-je régler la caution ?

La caution se règle sur place, le jour de l’arrivée au propriétaire, ou à la personne le représentant. Elle peut se faire par espèce ou par chèque, selon la demande du propriétaire.

A combien s'élève le montant de la caution ?

Le montant de la caution varie selon les locations. Le montant est indiqué sur votre contrat de location.

Quand la caution est-elle restituée ?

La caution est restituée sur place par le propriétaire ou son représentant le jour du départ et au maximum 15 jours après le départ.

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Annulation

Que dois-je faire si j’annule ma réservation ?

Si vous annulez votre réservation, vous devez contacter Coins Secrets dans les plus brefs délais par email ou par téléphone.

Suis-je remboursé suite à mon annulation ?

Si vous avez souscrit à l’assurance Coins Secrets et que le motif est couvert vous serez remboursés selon les conditions de l’assurance.
Si vous n’avez pas souscrit à l’assurance Coins Secrets :

  • Si vous vous désistez plus de six semaines avant, vous perdrez votre acompte.
  • Si vous vous désistez moins de six semaines avant la date de début de location prévue aux conditions particulières, vous devrez verser en outre la différence entre l'acompte et le prix total de la location.
  • Toutefois, si le bien peut être reloué dans les mêmes conditions, seul l'acompte restera du.

Tout désistement devra être adressé par lettre recommandée avec accusé de réception. Voir conditions générales de vente

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Arrivée et départ des lieux

Comment récupérer mon contrat et mon bon d’échange ?

Votre contrat et votre bon d’échange vous seront envoyés automatiquement par email. Le bon d’échange vous sera envoyé uniquement une fois le paiement effectué et le contrat signé.

Comment puis-je obtenir l’adresse de la location ?

L’adresse d’une location est uniquement donnée lors d’une réservation. Celle-ci est indiquée sur le bon d’échange.

A quelle heure dois-je arriver ? Que faire en cas de retard ?

Toutes les arrivées de nos locations se font le samedi entre 17h et 19h. Nous invitons cependant les locataires à prévenir le propriétaire ou son représentant de leur heure d’arrivée.
Si vous avez du retard, nous vous invitons à contacter le propriétaire ou son représentant pour le lui indiquer. Vous trouverez ses coordonnées sur le bon d’échange.

Puis-je arriver plus tôt que l'heure prévue?

Les arrivées sont prévues le samedi entre 17h et 19h. Cela permet au propriétaire de préparer la maison et de la nettoyer entre deux locations afin de permettre d'accueillir le prochain locataire dans les meilleures conditions.
Bien entendu, vous pouvez contacter le propriétaire pour lui demander s'il est possible d'arriver avant si la maison est prête.

Comment se passe la remise des clés ? Est-ce que quelqu’un m’accueille ?

La remise des clés s’effectue sur place, le jour d’arrivée par le propriétaire ou son représentant. La caution est à régler à ce moment là.

Quels sont les documents à présenter à l’arrivée ?

Lors de l’arrivée, vous devez présenter votre bon d’échange au propriétaire ou à son représentant. Il vous sera également demandé de régler la caution.

Que dois-je payer sur place ?

Le jour de l’arrivée, il vous sera demandé de régler la caution et d’éventuelles charges, comme mentionné dans le contrat de location.

A quelle heure dois-je partir ?

Les locataires doivent quitter les lieux le samedi matin à 10h au plus tard.

Comment se déroule le jour du départ ?

Le jour du départ, le propriétaire ou son représentant, fera avec vous l’état des lieux de sortie. Il vous rendra également votre caution ou 15 jours au plus tard, sauf si des dommages ont été constatés.

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Après mon départ

J’ai fais quelques dégâts dans la maison et j’ai payé l’assurance. Comment cela se fait-il que l’on me retienne la caution ?

La caution peut être retenue pour la franchise et la vétusté.

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